Die internationale Lieferung dauert je nach Zielland 5–10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass je nach den Bestimmungen Ihres Landes zusätzliche Zollgebühren anfallen können. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihren örtlichen Behörden über die geltenden Steuern und Zölle zu informieren.

Die Sendungsverfolgung ist ganz einfach. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie anhand der Informationen in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen; die Sendungsverfolgungsdaten erhalten Sie automatisch per E-Mail.

Bestellungen, die am Freitag, Samstag oder Sonntag eingehen, werden erst am darauffolgenden Montag versendet. Die Sendungsverfolgungsinformationen erhalten Sie am Montag per E-Mail.

Sollten Ihre Sendungsverfolgungsdaten fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem beheben können. Obwohl unerwartete Fehler gelegentlich auftreten können, sind wir stets bemüht, sicherzustellen, dass die korrekten Sendungsverfolgungsinformationen an den richtigen Kunden übermittelt werden.

Die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind keine verbindlichen Garantien, sondern geschätzte Lieferzeiträume.

Wir versenden unsere Fahrräder versandkostenfrei. Sollten Sie sich jedoch entscheiden, ein Fahrrad zurückzusenden, das Sie nicht mehr behalten möchten, müssen wir leider eine Gebühr von 50 bis 100 Euro einbehalten, um die Kosten für die Wiedereinlagerung und den Rückversand zu decken.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, können wir keine Änderungen mehr an der Bestellung vornehmen. Falls Sie das Fahrrad nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Sollten Sie mit dem Fahrrad nicht zufrieden sein und es an uns zurücksenden wollen, behalten wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von 50 bis 100 Euro von Ihrem Erstattungsbetrag ein. Um eine vollständige Rückerstattung (abzüglich dieser Gebühr) zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass das Fahrrad im Originalzustand, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, können wir keine Änderungen mehr an der Bestellung vornehmen. Falls Sie das Fahrrad nicht mehr benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Sollten Sie mit dem Fahrrad nicht zufrieden sein und es an uns zurücksenden wollen, behalten wir eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von 50 bis 100 Euro von Ihrem Erstattungsbetrag ein. Um eine vollständige Rückerstattung (abzüglich dieser Gebühr) zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass das Fahrrad im Originalzustand, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet wird.

Ja, Besitz und Nutzung sind legal. E-Bikes dürfen gemäß den örtlichen Bestimmungen auf Radwegen gefahren werden; Führerschein, Versicherung oder Zulassung sind nicht erforderlich.

Unsere E-Bikes erfordern nur minimale Montage. In der Regel beschränkt sich dies auf das Anbringen des Lenkers oder die Montage der Räder. Alle notwendigen Werkzeuge sind in der Verpackung des E-Bikes enthalten.

Bevor Sie das E-Bike benutzen, vergewissern Sie sich, dass der Akku vollständig geladen ist. Sobald der Akku geladen ist, wechselt die LED-Anzeige des Ladegeräts von Rot auf Grün. Anschließend können Sie das E-Bike über das Display aktivieren. Bei manchen Modellen müssen Sie zuerst den Akku-Ein-/Ausschalter (meist oben auf dem Akku) durch dreisekündiges Gedrückthalten einschalten. Sobald der Akku eingeschaltet ist, können Sie das E-Bike über das Display aktivieren.

Falls die Servounterstützung immer noch nicht funktioniert:

Prüfen Sie, ob die Geschwindigkeitseinstellung auf 1, 2 oder 3 eingestellt ist (0 bedeutet keine Leistungsunterstützung).

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, um umgehend Hilfe zu erhalten.

Wie oft Sie Ihr E-Bike warten lassen müssen, hängt davon ab, wie häufig Sie es benutzen.

Tägliche Nutzung: Wir empfehlen eine monatliche Überprüfung. Achten Sie auf den korrekten Reifendruck, prüfen Sie wichtige Bauteile auf Anzeichen von übermäßigem Verschleiß und stellen Sie sicher, dass alle Schrauben gemäß den Anweisungen fest angezogen sind.
Bei seltener Nutzung empfehlen wir, den Akku mindestens alle 3 Monate aufzuladen, um seine Leistungsfähigkeit zu erhalten.
Mein Fahrrad war in einen Unfall verwickelt oder mein Fahrrad ist beschädigt.
Wir bieten umfassende Reparaturdienstleistungen in Hamburg und Los Angeles an. Benötigen Sie Wartungs- oder Reparaturleistungen innerhalb der EU oder der USA? Dann kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail.

Wir bieten umfassende Reparaturdienstleistungen in Hamburg und Los Angeles an. Benötigen Sie Wartungs- oder Reparaturleistungen innerhalb der EU oder der USA? Dann kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail.

Ja. Das Batteriemanagementsystem (BMS) all unserer E-Bikes unterbricht den Ladevorgang automatisch, sobald der Akku voll ist. Um die Lebensdauer des Akkus zu maximieren, empfehlen wir jedoch dringend, das Ladegerät nach dem vollständigen Laden vom Stromnetz zu trennen.

Reifenpannen können durch verschiedene Faktoren verursacht werden, wie zum Beispiel Straßenverhältnisse, scharfe Gegenstände, falscher/zu niedriger Reifendruck, übermäßiger Reifenverschleiß oder Überladung des E-Bikes.

Der beste Weg, Reifenpannen zu vermeiden, ist, den Reifendruck regelmäßig zu überprüfen und ihn auf dem vom Hersteller empfohlenen Niveau zu halten.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner – Bestätigungs-E-Mails landen manchmal dort.
Falls Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns. Möglicherweise hat sich beim Bestellvorgang ein Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse eingeschlichen, den wir problemlos korrigieren können.
Probleme beim Bezahlvorgang
Es tut uns leid, dass Sie Probleme beim Kauf auf unserer Website haben.
Falls Ihre Karte bei der Zahlung abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, da wir leider keinen Einfluss auf Einschränkungen der Zahlungsmethoden haben.
Falls Ihre Bank Ihnen eine Autorisierungs-SMS sendet, müssen Sie möglicherweise auf diese Nachricht antworten, damit die Bestellung erfolgreich bearbeitet werden kann.
Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen eingegebene Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, die mit Ihrer Zahlungskarte verknüpft ist.